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家具行業投訴率居高不下
作者:  出處: 加入時間:2019-05-27 23:23   點擊數:

近年以來,關于家具投訴越來越多,而新聞媒體對家具行業的報道也越來越勤。翻開報道家居的報紙,大量篇幅不是說家具行業服務意識不強,消費者投訴率高,就是說家具行業產品創新不足,抄襲成風,也有大量文章說家具企業為了獲取政府采購訂單,在投標書中虛報實力,瞎承諾。如此等等,幾乎都是家具行業的陰暗面。家具人肯定覺得這很不公平,家具行業里也有很好的事情不斷發生,為什么不去說說。人家媒體也需要吃飯,在沒有發現能轟動世界的大事時,報道負面問題是吸引讀者眼光的好辦法,而且還起到監督社會不良行為的作用。如此一想,人家媒體喜歡報道負面問題也沒有錯啊,特別是知名企業的問題,更媒體和公眾都喜歡津津樂道的。

因為大部分人是不具備家具常識的,包括很多新聞媒體的記者(就算有些記者具備,他也沒有保護你的義務)。如果企業與新聞媒體(指的是新聞部門)建立了良好的合作關系,就算企業出了問題,被相關政府職能部門要求刊登通告時,他們也會電話向企業了解一些情況,這樣,他們更能真實地進行報道,盡量減少公眾的誤解,讓損失降到最低。但該家具企業卻沒有這些媒體關系基礎。甚至有道聽途說的成分。因此,負面報道出來之后,消費者聞風而動,紛紛跑去要求廠家退貨,甚至要求精神損失賠償。而銷售該產品的經銷商因為受不了消費者的折騰,也不愿意賣這款產品了。競爭對手則幸災樂禍,趕緊趁著機會把這些負面報道復印下來,拿著報道到處宣揚,然后推銷自己的產品如何如何好。

如今的企業就好像生活在一個透明的環境里,企業的一舉一動都會被世界上其它地方的人看到,而且幾乎是同步的。原因很簡單,互聯網普及了,新聞傳播速度加快了,你的信譽無處可藏,就算你不愿意也得把你最深、最暗的一面拿出來展示給大家。全球性的快速傳播能夠將壞消息像傳染病一樣迅速擴展開來。企業要想在這種環境下不斷獲得壯大發展,就要求時時刻刻提醒自己是一個公眾形象,并且積極維護自己的信譽,把它當作一種資產,在各種媒體中進行炒作。否則,企業的每一個有損于信譽的舉動,都成為了企業的“自我毀滅”行為。如何學會與新聞媒體的溝通則成為了當前企業市場部或公關部工作人員的一門必修課。一直不善于與新聞媒體合作的家具企業更應該加強這方面的工作。知名的家具企業尚是如此,其它一般家具企業要是出了問題,就更不用說了,可能一個報道就會讓你喪失生存的機會,葬送了企業的前程。巨人大廈的倒下,三朱口服液的沒落,家具行業的“問題床墊”事件,應該讓大家看到了這種突發事件對企業正常經營的影響。因此,在家具行業投訴率居高不下的今天,與新聞媒體進行有效溝通應該成為家具企業市場營銷部門的一項核心工作。

本文原創者:洛陽鐵皮柜廠家


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